Je start niet zomaar met een Facebook-, Instagram- of Tiktokaccount als je het professioneel wil aanpakken. Elk communicatiekanaal moet bijdragen aan communicatiedoelstellingen, bv. je merk bekend maken bij een specifieke doelgroep. Als je dat doel behaalt, bouw je mee aan de grotere marketing- en organisatiedoelstellingen, bv. je afzetmarkt vergroten.

Kortom, af en toe wat leuke posts maken om wat volgers te krijgen, maakt jou nog geen communicatieprofessional. Wat dan wel?

- Je vertrekt vanuit een zinvol doel voor je organisatie,
- denkt na over de thema's die jouw doelgroep boeiend vindt en waar je ook echt iets over te zeggen hebt,
- je kiest passende kanalen voor die content,
- je plant wanneer je bepaalde topics en formats van content wil inzetten a.d.h.v. een content kalender
- zoekt manieren om via je content interactie met volgers mogelijk te maken
- en je monitort constant hoe goed je kanaal presteert, zodat je zaken kan verbeteren.

Giet al die taken in een plan van aanpak en je hebt een contentstrategie. Van daaruit kan je effectief aan de slag met de passende kanalen. Je zet meestal een combinatie in van verschillende sociale media, je website en eventueel klassieke media, zoals tv, tijdschriften of zelfs events. Zolang die middelen elkaar maar versterken.

Is Instagram het juiste kanaal?

Instagram is momenteel een van de krachtigste sociale media in de wereld. Het heeft een massa (jonge) gebruikers die bovendien veel actiever zijn dan Facebookgebruikers en sneller in interactie treden met elkaar, met influencers en met merken. Mensen verwachten ook dat bepaalde merken op Instagram actief zijn, zeker in fashion, luxury en sport, auto's en voeding.

De grote troef van Instagram is de universele beeldtaal, zeer handig voor storytelling. De taalgrenzen vallen weg, waardoor je bereik enorm kan groeien. We merken ook dat gebruikers niet aarzelen om merken of organisaties te volgen. Je kan zo dus een zeer betrokken community vormen en rechtstreeks in contact staan met je fans om communicatiedoelstellingen te bereiken.

Vooraleer je Instagram inzet, vraag je je best af:

- komen mijn contentthema's wel aan bod op Instagram?
- zit mijn doelgroep daar wel?
- biedt Instagram genoeg creatieve en technische mogelijkheden om mijn communicatiedoelstellingen te bereiken?

Is het antwoord op 1 van die vragen 'nee', zoek dan maar een ander kanaal.

Instagram als paid, owned en earned medium

De klant legt een reis af om tot bij jou te komen, de customer journey. Afhankelijk van waar de klant zich bevindt, zal die andere behoeften hebben die je moet bedienen. Is hij nog op zoek naar merken of weet hij welke er bestaan, maar wil hij vooral prijzen vergelijken? Zoekt hij een shop of heeft hij vragen na zijn aankoop? Je begrijpt dat die klant per behoefte van andere kanalen gebruik zal maken en andere soort content verwacht.

Je kan Instagram inzetten als paid, owned en earned medium. De plaats in de customer journey waar jij op wil focussen, zal mee bepalen op welke manier je Instagram inzet.

Paid

Owned

Earned

Als de doelgroep jou nog niet kent, en dus ook jouw pagina niet volgt, kan je via reclame op Instagram je merk toch bekend maken bij hen.

Wanneer een merk adverteert op Instagram, verschijnt de reclame ofwel tussen de stories van wie je volgt, ofwel op je Instagram wall als je naar beneden scrollt. Je ziet dan "Gesponsord" staan links bovenaan de post of video.

Klik je op de reclame, dan word je vaak doorverwezen naar een webshop of website. Je kan ook influencers betalen om jouw merk in een positief daglicht te stellen. Dan verschijnt er bovenaan de content "Betaald partnerschap". Een merk kan kiezen welk soort Instagramgebruiker de reclame ziet.

Een klant die jouw Instagrampagina volgt, is vast een grote fan van je merk. Door leuke en relevante posts kan je de relatie met de klant onderhouden.

Elk merk kan gratis een eigen Instagramaccount aanmaken om posts en stories te delen met zijn volgers.

Je kan je account ook zo goed als omtoveren tot een webshop. Het doel is eerder verkoop.

Al deelt een sterk merk eerder boeiende verhalen om zijn merkidentiteit uit te dragen een community op te bouwen. Het merk kan die zelf creëren, maar ook posts en stories delen van zijn volgers of andere accounts om de band te versterken.

Wanneer je volgers content van je Instagramaccount delen op hun eigen account of als influencers jouw product in de kijker zetten in een eigen story zonder hen daarvoor te betalen, spreken we van earned media.

Die volgers zitten eigenlijk aan het einde van de customer journey. Maar je kan hen perfect inzetten om mensen die nog maar aan de start van de customer journey zitten mee te overtuigen van je merk.

Elke account die jouw merk gratis aandacht geeft op Instagram, zien we als earned media. Zeker wanneer deze aandacht positief is, is dat zeer waardevol voor de reputatie van je merk, om naambekendheid te vergroten en om extra volgers bij te krijgen.

De voornaamste communicatiedoelen voor Instagram

Je investeert als merk met een reden in Instagram. Je kan 3 grote communicatiedoelen bereiken via het kanaal. We zetten ze hier op een rijtje:

- je merkbekendheid verhogen en merkidentiteit uitstralen
- de verkoop stimuleren en customer service verlenen
- bewustzijn creëren voor een maatschappelijk thema

Op de volgende pagina's verduidelijken we elk doel en kijken we op welke manieren (subdoelen) Instagram daaraan kan bijdragen. Voor de opdracht binnen dit vak zal je focussen op het uitstralen van je merkidentiteit.

Bronnen:

Che, J. (2018, 8 mei). How to Create Achievable Social Media Goals. Geraadpleegd op 25 september 2019 via: https://sproutsocial.com/insights/social-media-goals/

Engelbertinck, V. (2015). 5 redenen waarom je Instagram moet inzetten voor je merk. Geraadpleegd op 25 september 2019 via: https://nl.linkedin.com/pulse/5-redenen-waarom-je-instagram-moet-inzetten-voor-merk-vera

Laperre, T. (2020, 30 juni). Instagram marketing: waarom, hoe en wat? Geraadpleegd op 26 augustus 202 via: https://bloeise.nl/instagram-marketing-waarom-hoe-en-wat/

Postads (z.j.). Instagram slim inzetten. Geraadpleegd op 26 augustus 2020 via https://postads.nl/blog/met-welk-doel-zet-jij-instagram-in

Redactie Mediaforte (2017, 23 maart). Waarom Instagram (bijna) onmisbaar is. Geraadpleegd op 25 september 2019 via: https://mediafortablog.be/2017/03/waarom-instagram-bijna-onmisbaar-is/

Salamander, G. (2016, 14 juni). 5 Goals of Social Media Marketing. Geraadpleegd op 25 september 2019 via: https://eclincher.com/blog/5-goals-of-social-media-marketing/