Hoe je communiceert, moet passen bij je merkpersoonlijkheid. Je kan eenzelfde boodschap op zoveel manieren verkondigen. De tone of voice waarmee je het zegt of schrijft is zeer bepalend voor het gevoel dat de ontvanger bij je boodschap krijgt. Vergelijk deze 2 zinnen met dezelfde boodschap, maar met een heel andere toon:

- Fuck that bitch, you can do this.
- Hey daar 😊, het komt wel goed! 😘 #youreloved

De 1ste zin heeft een no-nonsensegehalte, straalt lef en kracht uit. De 2de daarentegen is warm, zorgend en troostend. Al is de boodschap in beide zinnen: trek het je niet aan, je kan het. Je merk kan niet in de ene post de 1ste zin gebruiken en in een 2de post de 2de zin. Dan ben je niet consequent en herkent de doelgroep je merk niet.

Daarom omschrijf je eerst zelf hoe jouw tone of voice zal zijn. Beschrijf die alsof je een persoon zou beschrijven: serieus of grappig, enthousiast of emotieloos, chaotisch of strikt, lief of sarcastisch, ... Soms ga je ietsje verder en bepaal je ook in welke mate je woordspelingen, leestekens, emoji's, dialect of Engelse woorden mag gebruiken. Is het een vrouwen- of mannenstem of eerder genderneutraal? Geef zo'n 5-tal adjectieven om je tone of voice te omschrijven en vul desnoods aan met enkele andere kenmerken. Onthoud dat je tone of voice perfect moet passen bij je merkwaarden.

Bv. we brengen een parfum "True love's kiss" op de markt met als kernwaarden romantiek en intimiteit. Dan zal de tone of voice eerder teder, zachtaardig, liefhebbend, diep en sensueel zijn. Onze teksten bij Instagramposts zullen bijna fluisterend overkomen met hier en daar een liefdevolle emoji, maar geen harde leestekens, zoals uitroeptekens. Er zal geen sarcasme of ironie te bespeuren zijn, enkel oprechte warmhartige uitspraken zonder schrik dat het te klef wordt. De doelgroep voelt zich rustig en warm vanbinnen als die onze teksten leest.

Overdrijf maar goed in hoe je je tone of voice beschrijft. Hoe levendiger, des te makkelijker je later in de juiste schrijfstijl Instagramposts kan creëren.

Heb je je in de vorige stap gebaseerd op een merkarchetype, dan kan je daar nog eens opnieuw gaan piepen ter inspiratie voor je tone of voice. Op de Pinterestpagina van Iconic Fox kan je voor elke brand archetype vinden welke brand voice daarbij past. Hieronder het voorbeeld van "The innocent".

Het kind of "the innocent" communiceert eerder in een optimistische, eerlijke en bescheiden tone of voice. Je zal dus geen grote uitroeptekens en flamboyante taal vinden in de posts van merken met deze persoonlijkheid. De merkwaarden zijn dan ook eenvoud, elegantie en onschuld.

Dove weerspiegelt dit als voorbeeld ook op zijn Instagrampagina. Je leest een eerlijk verhaal met kwetsbaarheid, maar vooral optimisme. Dove laat zijn klanten zich veilig voelen (merkwaarde).

Dove Instagram.JPG

Voel je je tone of voice al volledig tot leven komen? Perfect. Op naar de tone of image.