2.2. Instagram om de verkoop te stimuleren en customer service te verlenen

Heb je een webshop? Dan is Instagram het perfecte kanaal om klanten door te sluizen. Je kan je producten mooi in de kijker zetten. Sowieso kan je een link in de bio zetten op je Instagrampagina, producten taggen om productdetails te tonen, zoals de prijs, het materiaal en de naam van het artikel, of een shoplink toevoegen. Met 1 klik komt de volger zo op jouw webshop terecht. Je kan op de pagina de knop "Winkel bekijken" toevoegen, waardoor Instagram zo goed als je webshop op zich wordt, zoals je hieronder ziet op de pagina van Best Buds Plants Links to an external site..

 

Om na te gaan of je je communicatiedoel "verkoop stimuleren" bereikt met Instagram, kan je 2 subdoelen formuleren.

Web traffic genereren

Als je kanaal ervoor zorgt dat er meer mensen naar je website surfen, is dat super! Om te weten te komen of er leden van je doelgroep via Instagram op jouw website terechtkomen, heb je Google analytics nodig. Later in de opleiding leer je hier meer over.

Leads/sales genereren

Je kan eenvoudig een call-to-action toevoegen aan je Instagrampost door bv. de directe link naar je webshop in de bio te plaatsen en ernaar te verwijzen in je posts of een een shoplink aan je post toe te voegen. Opnieuw is via Google analytics te traceren vanwaar je klant komt. Is Instagram een goede bron, dan staat je content daar vast op punt. Je kan er ook kortingen aankondigen, al is die harde manier van promotie voeren minder geliefd op Instagram.  Mensen vinden er liever boeiende content. Doe het enkel als het past bij jouw merk.

Ook tijdens en na de aankoop kan Instagram van nut zijn. Dan werk je aan de customer service.

 

Customer service

Hoewel Instagram zeker niet met dit doel is opgestart,  gebruiken klanten het steeds meer als kanaal om te klagen over diensten van het merk of vragen te stellen. Wees als merk klaar om zulke negatieve reacties te beantwoorden.